CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ CAM KẾT HOÀN TIỀN TẠI FATE.COM.VN
Tại Fate.com.vn, chúng tôi không chỉ cung cấp các dịch vụ luận giải vận mệnh dựa trên nền tảng Khoa Học Vận Số, mà còn xây dựng một mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng, minh bạch và tôn trọng tuyệt đối với mỗi khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng, khi tìm đến các dịch vụ của Fate, bạn đang đặt niềm tin vào tri thức, chuyên môn và sự tận tâm của đội ngũ chuyên gia. Để đáp lại sự tin tưởng đó, chúng tôi xin công bố Chính sách Bảo hành Dịch vụ và Cam kết Hoàn tiền trong 7 ngày, một lời khẳng định mạnh mẽ cho chất lượng và giá trị mà chúng tôi theo đuổi.
Chính sách này được xây dựng không chỉ dựa trên đạo đức kinh doanh, mà còn tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng một cách toàn diện nhất. [3, 5] Chúng tôi tin rằng, một chính sách rõ ràng, công bằng và dễ thực thi là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của Fate.com.vn và sự an tâm của quý khách hàng.
Triết lý của chúng tôi: “Một dịch vụ chỉ thực sự có giá trị khi nó mang lại sự hài lòng và hữu ích cho người sử dụng. Cam kết hoàn tiền không phải là một chiến lược marketing, mà là một phần không thể thiếu trong văn hóa phụng sự khách hàng của Fate.com.vn.”
Nền Tảng Pháp Lý và Nguyên Tắc Vàng
Fate.com.vn hoạt động như một website thương mại điện tử cung cấp dịch vụ, do đó chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật liên quan. [2, 8] Chính sách bảo hành và hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng dựa trên các văn bản pháp lý cốt lõi, đảm bảo mọi hoạt động đều nằm trong khuôn khổ pháp luật.
1. Cơ Sở Pháp Lý
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15: Có hiệu lực từ ngày 01/07/2024, luật này là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của chúng tôi. [3, 6] Nó quy định rõ quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng, cũng như trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc cung cấp thông tin chính xác, đảm bảo chất lượng dịch vụ và giải quyết khiếu nại. [5, 10]
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử: Quy định về trách nhiệm của các website cung cấp dịch vụ như Fate.com.vn trong việc công bố thông tin, chính sách, và cơ chế giải quyết tranh chấp. [2, 4, 7] Chúng tôi cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ thông tin và xây dựng quy trình rõ ràng theo yêu cầu của nghị định này. [14]
2. Các Nguyên Tắc Vàng Trong Chính Sách
- Minh Bạch Tuyệt Đối: Mọi thông tin về dịch vụ, chi phí, quy trình và điều kiện bảo hành, hoàn tiền đều được công bố rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm thấy trên website.
- Khách Hàng Là Trung Tâm: Quyền lợi và sự hài lòng của bạn là ưu tiên số một. Mọi quy trình đều được thiết kế để đơn giản hóa và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng.
- Công Bằng và Hợp Lý: Các điều khoản được đưa ra dựa trên sự công bằng cho cả hai bên, đảm bảo quyền lợi của khách hàng đồng thời bảo vệ chúng tôi khỏi các trường hợp lạm dụng chính sách.
- Phản Hồi Nhanh Chóng: Mọi yêu cầu, thắc mắc liên quan đến chính sách sẽ được tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất qua các kênh liên hệ chính thức.
Cam Kết Hoàn Tiền 100% Trong 7 Ngày Nếu Không Hài Lòng
Đây là cam kết mạnh mẽ nhất của Fate.com.vn, là sự bảo chứng cho chất lượng chuyên môn và sự tự tin của chúng tôi vào giá trị mà các bài luận giải mang lại. Chúng tôi muốn bạn hoàn toàn yên tâm khi đầu tư vào việc thấu hiểu bản thân.
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách hoàn tiền được áp dụng cho tất cả các dịch vụ luận giải chuyên sâu có tính phí được đặt và thanh toán trực tiếp qua website Fate.com.vn, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Dịch vụ Luận Giải Vận Mạng Toàn Diện (kết hợp Thần Số Học & Tứ Trụ).
- Dịch vụ Đặt Tên Khai Vận cho bé, cho doanh nghiệp.
- Dịch vụ Xem Bói Tình Duyên, Luận giải Tương hợp Tuổi vợ chồng.
- Các gói tư vấn chuyên sâu 1-1 với chuyên gia.
Lưu ý: Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm/dịch vụ miễn phí, các công cụ tra cứu tự động trên website, hoặc các dịch vụ được cung cấp bởi bên thứ ba (nếu có).
2. Điều Kiện Để Yêu Cầu Hoàn Tiền
Bạn có quyền yêu cầu hoàn lại 100% chi phí dịch vụ nếu cảm thấy không hài lòng. Để đảm bảo tính công bằng, yêu cầu của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Thời gian yêu cầu: Yêu cầu phải được gửi đến Fate.com.vn trong vòng 7 ngày (168 giờ) kể từ thời điểm bạn nhận được kết quả luận giải cuối cùng qua email hoặc trên tài khoản của bạn tại website.
- Lý do hợp lý: Bạn cần nêu rõ lý do không hài lòng. Chúng tôi không phán xét lý do của bạn, nhưng việc cung cấp phản hồi chi tiết sẽ giúp chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ. Các lý do hợp lệ có thể bao gồm:
- Bài luận giải thiếu sâu sắc, chung chung, không có tính ứng dụng thực tế.
- Nội dung luận giải có sai sót nghiêm trọng về mặt kiến thức, logic.
- Lời khuyên đưa ra không phù hợp, không thể áp dụng vào hoàn cảnh của bạn.
- Chất lượng dịch vụ tư vấn, hỗ trợ sau khi nhận kết quả không như cam kết.
- Chưa sử dụng/công bố thông tin: Bạn cam kết chưa sử dụng các kết quả luận giải (ví dụ: chưa dùng tên đã đặt để làm giấy khai sinh, chưa công bố tên công ty…) hoặc các thông tin mang tính chiến lược trong bài luận giải cho các mục đích cá nhân hoặc thương mại.
Quy Trình Hoàn Tiền Chi Tiết, Rõ Ràng và Nhanh Gọn
Chúng tôi đã tối ưu hóa quy trình hoàn tiền để đảm bảo sự thuận tiện và nhanh chóng nhất cho bạn. Vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Quy trình gồm 4 bước đơn giản:
-
Liên Hệ và Gửi Yêu Cầu:
Vui lòng soạn email gửi đến địa chỉ fate.com.vn@gmail.com với tiêu đề: “YÊU CẦU HOÀN TIỀN – MÃ ĐƠN HÀNG [Số đơn hàng của bạn]”. Trong nội dung email, vui lòng cung cấp các thông tin:
- Họ và tên người đặt dịch vụ.
- Mã đơn hàng.
- Tên dịch vụ đã sử dụng.
- Lý do chi tiết vì sao bạn không hài lòng.
- Thông tin tài khoản nhận tiền hoàn: Tên chủ tài khoản, Số tài khoản, Tên ngân hàng, Chi nhánh.
Ngoài ra, bạn cũng có thể gọi trực tiếp đến Hotline 08.78.18.78.78 để được hướng dẫn.
-
Xác Nhận và Tiếp Nhận:
Trong vòng 24 giờ làm việc sau khi nhận được email của bạn, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của Fate.com.vn sẽ gửi email phản hồi để xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu của bạn. Chúng tôi có thể sẽ đặt một vài câu hỏi để làm rõ hơn về lý do bạn không hài lòng, nhằm mục đích cải thiện dịch vụ chứ không phải để gây khó dễ.
-
Phê Duyệt Yêu Cầu:
Dựa trên các điều kiện đã nêu ở trên, yêu cầu của bạn sẽ được xem xét và phê duyệt trong vòng 48 giờ làm việc. Chúng tôi cam kết tôn trọng quyết định của khách hàng. Trừ các trường hợp lạm dụng chính sách rõ ràng, hầu hết các yêu cầu hợp lệ đều sẽ được phê duyệt.
-
Thực Hiện Hoàn Tiền:
Sau khi yêu cầu được phê duyệt, bộ phận kế toán sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn lại 100% số tiền bạn đã thanh toán.
- Số tài khoản nhận hoàn tiền: Ngân hàng MB Bank (Ngân hàng Quân Đội), Chủ TK: Phạm Đăng Định, STK: 8520144959999. Giao dịch sẽ được thực hiện từ tài khoản này.
- Thời gian hoàn tất: Quá trình chuyển khoản sẽ được thực hiện trong vòng 3-5 ngày làm việc. Sau khi hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi email thông báo kèm theo ảnh chụp màn hình giao dịch thành công.
Các Trường Hợp Miễn Trừ Trách Nhiệm Bảo Hành
Chính sách của chúng tôi được xây dựng trên sự tin tưởng và thiện chí. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng và bền vững, chúng tôi xin phép không áp dụng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Yêu cầu hoàn tiền được gửi đến sau khi đã hết thời hạn 7 ngày (168 giờ).
- Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu mà không xuất phát từ chất lượng dịch vụ. [18]
- Khách hàng cung cấp sai thông tin đầu vào (ngày giờ sinh, họ tên…) dẫn đến kết quả luận giải không chính xác, và không thông báo để điều chỉnh.
- Lạm dụng chính sách: Một khách hàng liên tục sử dụng dịch vụ và yêu cầu hoàn tiền nhiều lần mà không có lý do chính đáng.
- Phát sinh tranh chấp do khách hàng vi phạm các điều khoản sử dụng khác của Fate.com.vn.
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật như thiên tai, chiến tranh, sự cố mạng lưới internet quốc gia…
Cam kết của Fate: “Chúng tôi luôn xem xét mọi trường hợp một cách thấu tình đạt lý. Ngay cả khi yêu cầu của bạn không nằm trong chính sách, hãy cứ liên hệ. Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và tìm kiếm một giải pháp hợp lý nhất cho cả hai bên.”
